Foire aux questions
Réservation
Comment puis-je réserver ?
Il est possible de réserver en ligne en tout temps ou par téléphone. Si la date souhaitée au calendrier de réservation n’est pas encore disponible, nous vous invitons à réessayer un peu plus tard.
Il est nécessaire de réserver l’expérience thermale en même temps que votre massage afin de garantir votre place.
Pour réserver, une carte de crédit est requise, même si vous avez une carte-cadeau. Aucun montant ne sera prélevé avant votre visite.
Puis-je réserver en ligne avec ma carte-cadeau ?
Pour réserver, une carte de crédit est requise, même si vous avez une carte-cadeau (y compris celles de WaySpa et autres partenaires). Aucun montant ne sera prélevé avant votre visite.
Vous pourrez présenter votre carte-cadeau pour le paiement lors de votre visite au spa.
Est-ce que la réservation est obligatoire ?
Expérience thermale
La réservation n’est pas obligatoire, mais recommandée. Il est toujours possible d’accéder à l’expérience thermale sans réservation lorsque l’achalandage le permet. Les places sans réservation peuvent être limitées lors des périodes plus achalandées.
Massages
La réservation est fortement recommandée. Le plus tôt sera le mieux ; nous vous conseillons de réserver deux semaines à l’avance afin de vous donner la meilleure chance d’obtenir la plage horaire que vous convoitez. En haute saison, nous vous recommandons de réserver un mois à l’avance.
Quelle est la politique d’annulation ?
Les réservations peuvent être annulées ou modifiées jusqu’à 48 heures avant l’heure de visite prévue. Pour toute annulation ou modification effectuée à moins de 48 heures du rendez-vous, 25 % du coût des services réservés sera prélevé sur votre carte de crédit. En cas de non-présentation au rendez-vous, 50 % du coût des services réservés sera prélevé sur votre carte de crédit.
Si je réserve un massage, est-ce que je suis certain d’avoir une place dans les spas ?
Non, c’est pourquoi on vous recommande de réserver l’expérience thermale en même temps que votre message afin de garantir votre place. Les frais seront toutefois chargés sur place. Le prix de l’entrée à l’expérience thermale varie selon la journée et l’heure de votre visite.
Que se passe-t-il si j’arrive en retard pour l’expérience thermale ?
Les clients disposent d’un délai maximum d’une heure après l’heure prévue de leur réservation à l’expérience thermale pour se présenter.
Massage
Est-ce que les massothérapeutes fournissent des reçus pour les assurances ?
Oui, tous nos massothérapeutes émettent des reçus pour les assurances.
Combien de temps à l’avance dois-je me présenter avant un massage?
Afin de bien profiter de votre rendez-vous, nous vous demandons d’arriver 30 minutes à l’avance. Vous aurez ainsi le temps de remplir le questionnaire santé avant le début de votre massage.
Est-ce que l’expérience thermale est incluse dans le prix du massage ?
L’entrée à l’expérience thermale n’est pas incluse dans le prix du massage.
Il est nécessaire de réserver l’expérience thermale en même temps que votre massage afin de garantir votre place.
Est-ce possible de réserver en ligne tous les types de massages ?
La majorité de nos massages sont disponibles en ligne. Si le massage que vous recherchez ne figure pas dans la liste, il est possible de réserver en téléphonant au 418 841-1325.
Puis-je réserver un massage en duo en ligne ?
Oui, il est possible de réserver un massage en duo (dans la même salle) en ligne. Si la combinaison de massages vous intéressant n’est pas disponible, merci de réserver en téléphonant au 418 841-1325.
Puis-je réserver avec un thérapeute spécifique ?
Oui, il est possible de sélectionner le thérapeute de votre choix lors de la réservation en ligne. L’option apparaîtra une fois que vous aurez sélectionné la journée et le massage désirés.
Puis-je réserver un massage pour enfant (5 à 15 ans) en ligne ?
Non. Si vous désirez un massage pour enfant, merci de réserver en téléphonant au 418 841-1325. Nous vous rappelons qu’un adulte doit accompagner l’enfant lors du massage.
Informations pratiques
Que dois-je apporter lors de ma visite ?
Veuillez apporter votre maillot de bain, vos sandales (obligatoire) ainsi qu’une bouteille d’eau réutilisable. Vous pouvez également apporter un sac imperméable pour y déposer votre maillot humide à la fin de votre visite, des lunettes de soleil ou une tuque, selon la saison.
Des sandales et bouteilles d’eau sont en vente à la réception.
Est-ce qu’un peignoir est inclus avec l’expérience thermale ?
Le peignoir n’est pas inclus dans l’expérience thermale. Il est possible d’apporter son propre peignoir ou d’en louer un (frais en sus à votre arrivée.)
Quel est l’âge minimum requis pour accéder aux installations en tout temps ?
L’âge minimum requis pour accéder aux installations est de 16 ans.
Pour la saison estivale, les jeunes de 12 ans et plus peuvent y accéder en tout temps, à condition d’être accompagnés d’un adulte.
Quelles sont vos heures d’ouverture ?
Massothérapie
- Tous les jours de 9h à 21h15
Expérience thermale
- Dimanche au jeudi de 9h à 21h
- Vendredi et samedi de 9h à 22h
Sibéria café
- Lundi au jeudi: 11h à 20h
- Vendredi: 11h à 21h
- Samedi: 10h à 21h
- Dimanche: 10h à 20h
Quelles sont les dates de haute saison et les jours fériés ?
Visitez notre page Dates de haute saison pour connaître les périodes visées.
Puis-je payer sur place ou dois-je acheter un certificat à l’avance ?
Oui, vous pouvez payer directement sur place. Nous vous encourageons également à consulter nos offres en ligne, car elles peuvent être avantageuses.
Est-il permis de parler sur le site ?
Le Sibéria spa comporte deux zones: une zone silencieuse où vous pouvez vous détendre dans le silence et en toute quiétude et une zone où vous pouvez chuchoter au rythme des murmures de la rivière.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
En ligne
Nous acceptons uniquement les paiements par carte de crédit pour l’achat de services et de forfaits. (p. ex. Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, ShopPay et GooglePay). Le paiement par carte-cadeau n’est pas accepté sur notre site Web.
Sur place
Nous acceptons les paiements par carte de débit, de crédit, par carte-cadeau et en argent comptant.
Veuillez noter que les cartes Wayspa ne sont pas acceptés au Sibéria spa.
Est-ce possible d’avoir accès à un réseau wifi ?
Parce que la détente est propre à chacun, nous offrons un réseau Wi-Fi accessible à nos clients.
Qu’arrive-t-il lorsqu’il pleut ou qu’il fait mauvais temps ?
Ouvertes toute l’année, nos installations vous garantissent une expérience agréable, quelles que soient les conditions météorologiques. Profitez de chaque moment, peu importe le temps. À des fins de sécurité, nous fermons temporairement les installations extérieures en cas d’orages.
Est-ce qu’une femme enceinte peut profiter des installations ?
Bien que l’expérience thermale ne soit pas recommandée pour les femmes enceintes, certaines de nos installations peuvent convenir telles que les espaces de détente et le Sibéria Café. Nous vous recommandons d’en discuter avec votre professionnel de la santé au préalable. Nous offrons également un massage adapté pour vous.
Quels sont les accès pour les personnes à mobilité réduite ?
Le Sibéria Spa n’offre pas de parcours entièrement adapté aux personnes à mobilité réduite. Veuillez noter que des escaliers permettent d’accéder aux vestiaires et aux salles de massage, et qu’il n’y a pas d’ascenseur sur le site.
Comme nos installations sont situées en grande partie à l’extérieur, certains déplacements se font sur des sentiers où il peut y avoir de petites dénivellations ou des obstacles à contourner, c’est pourquoi qu’un certain niveau de mobilité et d’autonomie est nécessaire.
Enfin, nous ne disposons pas de rampe d’accès à l’entrée de l’accueil.
Nous vous invitons à communiquer avec nous avant votre visite afin que nous puissions évaluer votre situation et planifier votre accueil. Chaque personne ayant des besoins différents, nous prenons le temps d’évaluer chaque situation individuellement.
Quelle est la promotion pour les anniversaires ?
Recevez un massage le jour de votre anniversaire et profitez gratuitement de l’expérience thermale.
Matinées familiales
À quels moments sont les matinées familiales ?
Nous accueillons les familles tous les dimanches matin, de 9 h à midi. Lors de périodes spéciales, les matinées familiales peuvent également être offertes tous les jours. Consultez l'onglet Matinées familiales pour connaître les dates et les détails.
Qu’est-ce qui est inclus durant les matinées familiales ?
La matinée familiale inclut l’accès à l’ensemble des installations du Sibéria Spa : bains thermaux, saunas, bain de vapeur et aires de repos.
Est-ce qu’une réservation est nécessaire pour les matinées familiales ?
Les matinées familiales sont offertes sur réservation seulement, puisque les places sont limitées.
Réserver ici.
Dois-je être accompagné(e) d’un enfant pour participer aux matinées familiales ?
Le site est accessible à tous durant les matinées familiales. Vous n’avez donc pas besoin d’être accompagné(e) d’un enfant pour y participer.
Puis-je réserver en ligne avec ma carte-cadeau ?
Les cartes-cadeaux (incluant les cartes WaySpa) ne peuvent être utilisées pour acquitter les frais de la réservation en ligne. Une carte de crédit est demandée lors de la réservation en ligne, mais aucun montant ne sera prélevé sauf si vous ne vous présentez pas à l’événement. Si vous avez en votre possession une carte-cadeau, il nous sera possible de l’appliquer à votre arrivée.
Quelle est la politique d’annulation pour les matinées familiales ?
Les réservations peuvent être annulées ou modifiées jusqu’à 48 heures avant l’heure de visite prévue. Pour toute annulation ou modification effectuée à moins de 48 heures du rendez-vous, 25 % du coût des services réservés sera prélevé sur votre carte de crédit. En cas de non-présentation au rendez-vous, 50 % du coût des services réservés sera prélevé sur votre carte de crédit.
Sibéria Café
Est-ce possible de réserver au Sibéria Café ?
Nous ne prenons pas de réservation pour le Sibéria Café. Vous pouvez donc vous présenter à n’importe quel moment durant les heures d’ouverture.
Quel est le menu offert ?
Consultez la page Sibéria Café pour découvrir le menu de nourriture, de cafés et de boissons offert.
Peut-on accéder au Sibéria Café sans profiter de l'expérience thermale ?
Le Sibéria Café est ouvert à tous, même sans profiter de l'expérience thermale. Si l'achalandage le permet, vous pouvez également vous y installer pour travailler ou étudier, selon les places disponibles.